主播嘲讽用户、粉丝再跌110万、罢免CEO！复盘东方甄选的24小时

摘要： 财联社|新消费日报12月16日讯（研究员 梁又匀），在舆论的风口浪尖徘徊数日的东方甄选又一次引发网友众怒。12月16日中午，东方甄选抖音账号发布最新人事任免通知...

财联社|新消费日报12月16日讯（研究员 梁又匀），在舆论的风口浪尖徘徊数日的东方甄选又一次引发网友众怒。

12月16日中午，东方甄选抖音账号发布最新人事任免通知。经东方甄选董事会决定：董事长俞敏洪兼任东方甄选CEO职务，免去孙东旭东方甄选执行董事、CEO职务，即日生效。

就在12月15日晚，东方甄选主播失控嘲讽观众引发账号有史以来最大规模粉丝下降。12月15日东方甄选单日掉粉110.2万，创近期新高；而同期主播董宇辉个人账号涨粉197.2万。

舆情事件发酵以来，5个交易日内东方甄选港股股价累计下跌21.99%，市值跌至266.4亿港元。

董宇辉离开东方甄选的传闻愈演愈烈，罗永浩、学而思、高途纷纷回应董宇辉近期遭遇。同时也借东方甄选人气下滑之机努力承接流量、抬升股价。

截至发稿，东方甄选抖音账号粉丝数为2870万，且仍在持续下降。

东方甄选主播发疯，观众退货取关

12月15日一整天，由于不满东方甄选头部主播董宇辉在内部疑似遭到打压，东方甄选抖音直播间自早上8点开播后就遭遇了大量网友的轮番嘲讽。与此同时，东方甄选账号粉丝数也在急速下滑，粉丝规模跌破3000万。

15日晚间，东方甄选直播间出现了刷屏式嘲讽和部分较为恶劣的谩骂，导致主播们正常直播带货较难推进。

正在直播的主播天权情绪逐渐失控，喊话嘲讽直播间观众，我个人是一个不怕事大的人、我们不管别人给你多少钱来发这些、我们设置了那么多屏蔽词还可以换着法来。

在观众质疑新品蛋黄酥是否为临期食品时，天权随口嘲讽称，在直播间刷临期的这些人，他今天的工资估计也买不起这个蛋黄酥。价格显示，该款蛋黄酥最新售价为39.8元/盒。

实际上在董宇辉暂时停播后，东方甄选迅速推出了自营产品折扣优惠、直播间折扣券等活动挽留观众和粉丝。从数据上看，得益于此前积累的产品口碑，低价促销效果不错。

第三方数据显示，12月14日东方甄选自营产品直播间日销售额超过6200万元，全渠道自营产品销量突破7000万元，累计观看人次超1000万，创下过去两年自营产品最高销售纪录。

然而主播天权却在直播中将降价与嘲讽观众相结合。

天权称，近期直播间所售商品不少是贴钱售卖，观众买一单公司就亏损一单，消费者可以通过这个方式报复东方甄选。

你在取消关注、在被我们拉黑之前先买一单。主播天权在直播间不断以嘲讽的语气要求观众下单、用掉折扣券再离开，并呼吁观众应该多动动脑子。

说至情绪激动处，天权在直播间摔起了手机，你得理解我，我憋两天了。而两天前，东方甄选CEO孙东旭因在和网友道歉前有摔手机、态度较为强硬的嫌疑，引发网友的不满。

对此网友纷纷表示，将会购买东方甄选商品后发起退款、退货，让其彻底陷入钱货两难的亏损。

但更令网友愤怒的是，东方甄选直播间团队不以主播发疯为耻，反而主动为主播帮腔，缺乏对消费者、观众的尊重。

负面舆情持续发酵下，东方甄选主播的突然失控更是让其运营管理问题暴露无遗。在一片骂声中，东方甄选坚持直播到12月16日凌晨，情绪失控的主播天权则提前离场。

下播后，东方甄选很快挂出公告称，12月16日暂时停播，闭门思过，敬请大家批评，俞老师在带领大家进行检讨。

有统计显示，在嘲讽观众的15日晚间4小时内，东方甄选粉丝减少超70万，越来越的人转而关注董宇辉个人账号。12日16日上午，东方甄选的粉丝数再次加速下滑。截至发稿，东方甄选16日掉粉超65万，董宇辉个人账号涨粉135万。

新消费日报发现，东方甄选其他相关子账号也同时停播一天，无处发泄的网友一度挤进新东方直播间嘲讽。

复盘前CEO孙东旭的神奇操作

所有的风波，不难发现孙东旭作为东方甄选实际的业务管理者，并没有起到及时管控风险的作用。

12月6日，东方甄选小编在董宇辉的朗诵视频下多次发表不当回复，称董宇辉朗诵的文案均出自幕后编辑团队之手，而不是由董宇辉本人写作。运营团队的争功内讧很快被网友注意到，并引发粉丝层面小范围的讨论和质疑。

事后，孙东旭很快对此在直播间中温和致歉并辟谣。

孙东旭表示，董宇辉在事件发生后曾私下对他发表一些抱怨，这让他感到意外，他也反思了自己对于董宇辉的鼓励、陪伴太少，需要在与老同事相处的过程中多一些仪式感和表达。

在初次回应中，孙东旭多次表达对董宇辉的赞赏和喜爱，同时细数了两人转型电商业务的心路历程，以及内部文案创作的多种分工和情况。

但在这次回应的结尾，孙东旭强调，网络上提到文案写作都是董宇辉一个人完成等言论偏激，不能否认其他主播和幕后团队创作的努力和贡献。不要去捧杀一个年轻人，也不要去拉踩其他的伙伴。

尽管回应的重点避开了对于失误小编的处罚，但孙东旭夸奖董宇辉的行为安抚了广大观众和网友，其内部似乎不存在严重分歧。

然而随着东方甄选小编再次公开发言正面怒怼董宇辉，事态开始严重，并持续出圈。

对此，孙东旭二次直播回应的表现极为糟糕，过于严肃的开会态度仿佛将观众当作公司员工对待。疑似摔手机的动作更是引发网友不满，认为孙东旭缺乏对衣食父母的尊重。

在第二次回应中，孙东旭鲜明地批评了犯错小编，向董宇辉道歉，并承认是自己管理疏忽，没有注意到团队情绪。

但话锋一转，孙东旭也认为董宇辉有做的不对之处，即不应该因小编的怒怼而临时拒绝上播，有任何的内部问题不应该影响直播的既定安排。

提到董宇辉薪资、欣赏尊重董宇辉时，孙东旭表示，公司和主播坚决向饭圈文化说不，请部分粉丝不要以爱的名义害了主播。

正常的消费者被指责为负面的饭圈，导致东方甄选舆论事件彻底出圈。孙东旭多次不达要领的回复，也让越来越多的网友认为他在转移焦点，董宇辉确实在公司内部遭受了不公正待遇。

在第三次致歉视频中，孙东旭反省了此前咄咄逼人的表现，并认为是休息不足导致的失态，多次向网友和董宇辉致歉。他也澄清了饭圈文化是指少数不理性的带节奏人士，而非全部消费者。我会时时警醒告诫自己，努力提升自己的格局和胸怀，让自己成为一个合格的管理者。

遗憾的是，就在孙东旭宣誓成为合格管理者的第二天，东方甄选直播间出现了几乎难以挽回的主播翻车发疯事件。

罗永浩直播喊话董宇辉 学而思、高途否认挖墙脚

与东方甄选舆论走势同样热闹的还有罗永浩所在的交个朋友直播间。

12月15日下午，罗永浩作为出身新东方、独立创业多年的前辈，在朋友圈发文喊话董宇辉。

罗永浩朋友圈直言真的没必要再浪费生命去打工了，并表示如果董宇辉老师本人想创业，我很愿意跟一些做投资和做企业的朋友们攒一个局，支持他顺利创业。

不少网友纷纷询问交个朋友同样是直播带货运营团队，是否将签约挖走董宇辉。

罗永浩在多个平台对此进行了多次否认，他透露自己已离开直播带货，仅仅是有协议在身必须偶尔现身带货，交个朋友没有挖董宇辉的计划，其他公司大概率也挖不动，因为宇辉很重感情 。

在点评俞敏洪对手下的待遇、团队管理能力时，罗永浩表示，此前俞敏洪的视频回应有些和稀泥嫌疑，只希望团队内部一团和气，并没有偏袒谁，但实际上问题却没有得到解决和重视。罗永浩还隔空向俞敏洪提议，应当尽快安抚董宇辉。

近几日，因东方甄选辜负观众期待，不少人开始注意到拥有类似带货风格的学而思旗下学家优品和高途旗下的高途佳品直播间。

12月11日至15日上述两家直播间粉丝、在线观看、成交额迅速攀升，其中高途佳品累计涨粉132万，学家优品同期累计涨粉超5万。

有网友向两家教培机构管理层呼吁，尽快将董宇辉挖角到其平台做主播。

高途创始人陈向东在媒体沟通会上表示，自己不会主动挖董宇辉。

从自己在新东方任职14年的经历出发，陈向东表示，董宇辉是一个很难得的人，甚至可以说造就了一家公司，但在当下主动挖董宇辉，不是人做的事，除非董宇辉自己离开。而高途也将做好自己，吸引更多优秀人才的到来。

学而思总裁彭壮壮则回应表示，这样优秀的人，不应该只想着去挖他，而是要想自己能给他做点什么，自己能帮到对方什么。