研究表明产品越强调AI越招人们反感：降低情感信任 减少购买意愿

摘要： 8月2日消息，据媒体报道，华盛顿州立大学的一项突破性研究成果引发了广泛关注：在产品描述中融入人工智能这一前沿词汇，竟意外地可能成为消费者心中的一道门槛，微妙地左...

8月2日消息，据媒体报道，华盛顿州立大学的一项突破性研究成果引发了广泛关注：在产品描述中融入人工智能这一前沿词汇，竟意外地可能成为消费者心中的一道门槛，微妙地左右着他们的购买决策。

该研究团队精心策划了一场面向超过1000名美国成年人的深入调查，旨在精准把脉消费者对产品中AI元素披露的真实反应。

实验将受试者一分为二，一组直面含有人工智能字眼的产品描述，另一组则与之绝缘。结果揭晓，令人咋舌——提及AI的产品，其吸引力显著滑坡，消费者偏好出现明显偏移。

华盛顿州立大学市场营销领域的临床助理教授Mesut Cicek对此做出了深刻剖析，他指出，AI一词的浮现，往往不经意间触发了消费者内心的情感防御机制，导致信任感骤降，进而转化为购买意愿的减弱。

这一现象在涉及高风险、高价值的领域尤为凸显，如精密电子产品、关键医疗设备以及复杂金融服务等。在这些领域，消费者本就持谨慎态度，对技术故障可能引发的经济负担或安全隐患心存顾虑。因此，AI的提及，无异于在消费者心中投下了关于未知风险的阴影，信任之墙悄然竖起。

鉴于此，企业策略应适时调整，转而聚焦于产品本身的实用价值与独特优势，强调AI技术如何切实提升用户体验、增强产品安全性与便捷性。通过这样的正面引导，不仅能够有效缓解消费者的疑虑与不安，还能逐步构建起更为坚实的信任基石。

这一发现提醒企业，在推广AI技术时，需要更加注重实际效果的展示和用户信任的建立，避免过度炒作，以真正满足消费者的需求和期望。