助力社会企业——渣打银行Futuremakers，让“爱”无碍

摘要： 特殊需求儿童、需要服药的老人、残障人士……在社会的角落里，脆弱群体的困境需要被看见。在这一背景下，社会企业扮演着特别的角...

特殊需求儿童、需要服药的老人、残障人士……在社会的角落里，脆弱群体的困境需要被看见。在这一背景下，社会企业扮演着特别的角色，社会企业以市场化手段解决问题，将利润投入公益事业，如同一道微光，照在看不见的角落。青芽运动、人人壮科技、圆梦科技等机构正是在这样的使命下，默默付出和努力。

羽毛球撬动的成长

彬彬是一个重度的孤独症儿童，每次出门去青芽运动训练前，他会提前背着球拍，等在家门口。他很少用语言表达自己，却会和别人微笑着做肢体示意。彬彬训练的时候，他的家长在场边喝茶，聊天，等待着接他回家。

然而，五年前，他在场边嚎啕大哭，他的妈妈要全程牵着他的手，才能让训练顺利展开。康复教练时刻关注着这个孩子。偶尔的批评会让彬彬情绪崩溃，他会自己咬自己，打自己。

在普通孩子的训练场上，“你去，把球捡起来”是一个再简单不过的指令。对于彬彬这样的孩子来说，这个指令却是一道复杂的程序。他们的大脑像是一台运转失灵的计算机，难以解析这条代码。

七年来，青芽运动只教这些“别的教练不愿意教的孩子们”。

青芽运动课后拉伸环节

青芽运动的创始人赵勇是一名业余羽毛球教练，教学地点在上海市浦东新区特殊教育学校对面。一次偶然的机会，他教了一名孤独症孩子。他发现，“这类孩子可以教，而且进步明显”。一个念头浮现在他的脑海中，“体”育能不能推动“智”育的发展呢？

2018年，他尝试将这个念头付诸实践。他分文不收，免费给特殊需求家庭提供训练。越来越多特殊儿童家庭奔赴青芽运动。2022年，120多个孩子同时在场馆训练，赵勇和他的团队无法负担起庞大的费用。盈利和商业转型迫在眉睫，“如果想要服务更多的孩子，可持续的模式必不可少”，赵勇认为。他们开始尝试收费，可十几元，三十几元的定价远远无法覆盖成本，青芽运动服务的孩子越多，亏损就越是严重。

2023年7月，青芽运动入选渣打“社会企业助力计划赋能训练营”，这是一个由渣打银行和恩派公益联合推出的公益项目，为来自大湾区内地9个城市及上海和成都的社会企业提供支持。青芽运动被评选为成长社企，获得了10万元的资金资助。同时，渣打银行还提供持续一年的跟踪和监测，持续关注企业的成长。

不仅是青芽运动一家，渣打“社会企业助力计划”早在2021年就已经启动，超过700家社会企业接受了项目的能力建设培训，其中的高潜力社会企业获得种子基金支持。

在恩派、渣打及众多社会资源的帮助下，青芽逐渐转变为中央厨房运营模式，产品端正在开发特殊需要儿童青少年《运动康复评估系统》、《运动康复训练实操方法》等自有知识产权；运营端正在更新迭代。这套新模式可以和全国各地的本地康复机构联营，服务全国1万名孩子。当学员数量超过两千名后，盈亏就能实现平衡，持续发展也将成为可能。

上课时摆放的挡板，用来隔开其他场地并能让家长和学员快速识别青芽的上课场地

中国人民政治协商会议委员会搜集调查得出，我国共有0-14岁的特殊儿童800多万人，占儿童总数的2.67%。也就是说，每100名儿童中，就至少有2名特殊儿童。与之相反，市场上的特殊儿童教育是一片空白。

面对庞大的市场需求，青芽运动如雨后春笋开在7个城市，包括上海、北京、深圳、杭州、重庆，苏州、南通等。每周同时有860个特殊的孩子在这里接受训练。其自有知识产权填补了国内空白，“在服务更多的特殊需要孩子、把企业标准打造为行业标准的过程中，我们相信一定可以获得更多的支持。”赵勇说。

记住时间的药盒

渣打银行的社会企业助力计划是一场如春雨般的持续帮扶，资助仅仅是其中一环。除了特殊需求儿童的教育之外，针对老人用药管理的科技公司也受到了渣打公益项目的帮助和支持。人人壮科技一款“记住时间的药盒”应运而生。

2014年一个平凡的下午，人人壮科技的创始人曾镜锵接到邻居的电话，他的外婆在家头晕难忍。曾镜锵赶回家后，得知外婆重复吃了降压药，“有好几次，因为重复服药，外婆晕厥了过去”。这一刻，他深受触动，思索着如何解决这一普遍而又关键的问题。

曾镜锵与外婆的合照

国家统计局数据显示，2023年末，我国60岁及以上人口29697万人，占全国人口的21.1%，其中65岁及以上人口21676万人，占全国人口的15.4%。

养老已经成为整个社会需要面对的问题。能不能告诉老人什么时间服药，服哪些药，以及是否已经服药？这个问题浮现在曾镜锵的脑海里。2017年，他带领团队走向养老行业，并计划研发一款智能语音药盒。

然而，要真正理解老人的需求，想他们所想并非易事。这支平均年龄不到30岁的技术团队，想带着“爱和信任”走进老人的世界，小到如何发问，大到真正获得老人的信任。“带着晚辈的姿态积极主动示好”是曾镜锵和老人们接触的心得。

这支平均年龄不到30岁的团队在寻找和老人交流的方式。在社区调研时，当技术团队问老人们“续航时间如何？设备是否灵敏？”，受访老人往往一脸茫然。团队的年轻人逐渐把问题转变为，“喜欢一天充一次电，还是七天充一次电？”。被问及对产品功能是否满意时，很多老人不愿意表达自己的真实感受，又或者出于对晚辈的怜爱，对什么都说“好”。

“三番四次的跟进同一个客户，和他们成为朋友”，曾镜锵说，这样才能了解老人真正的想法和他们私密的感受。

尽管带着一腔热血，他们这支初创团队也遇到过诸多危机。内部股东契约，员工的上下级管理，劳动合同的协定等等环节他们都亲力亲为，对于经验不足的他们来说，未知的风险也是巨大的。一路走来，他们面对着无数个分岔路口：产品是做外带型还是居家型？系统做安卓还是苹果？哪些环节自己做，哪些外包？

“其实我们也是摸着石头过河，因为我的合伙人比我的年纪还小。”曾镜锵说。没有参照物，在一个个分叉的十字路口中，公司的基调和模式初步成型。

人人壮科技亲自给社区培训产品

这家创业公司如同跌跌撞撞的小船，缓步启航，在疫情期间遇到危机。完成的项目追不回收款，新项目因为资金不足只能打折，他们的想法一次次受限。渣打社会企业助力计划资助给他们10万元种子基金，给予他们尝试新功能，实践新想法的勇气，让他们在疫情时期能够实现线上调研，在网络上取得调研对象的信任。难能可贵的是，这种帮助不是一蹴而就的，渣打银行在资助结束后，依旧跟进着公司的成长。

而对于渣打银行而言，疫情期间推进项目也是困难重重。“很多培训、赋能加速营、路演和比赛都无法开展”，渣打中国社区关系与发展副总监王云峰表示，他们尝试用技术手段弥补线下沟通的不足，通过线上活动和社群交流等方式持续为受益人提供支持，也难得地与很多支持的青年和创业者建立了困难时期的联系。与社会企业的联系像一种互助，让善意传递了下去。

“他们愿意给我们提供平台，让我们继续向前走。这是个很难得的机会。”曾镜锵说。

现在，曾镜锵的外婆每天都依赖这款智能语音药盒。产品的后台数据表明，产品的活跃度使用度能达到50%左右，正确服药率达到89%。人人壮科技服务9万多名老人，近100个养老机构，全球10多个国家地区，并举办了100多场公益活动。

残障者融入社会的圆梦人

在提供资金和协助联络外，渣打银行还发挥自身行业优势，动员员工的专业特长为创业青年提供商业顾问志愿者服务，将全球性议题、银行专业特长和中国本土需求进行了有机的结合。教育、创业、就业都是渣打Futuremakers项目关注的领域。圆梦科技所致力于的残障人士就业事业也得到了渣打银行的支持。

圆梦科技的创始人熊红霞曾经最大的爱好是“吃喝玩乐”，但遇到残障者之后，她的命运发生了拐点。“我接触他们之后感觉自己回不去了”，熊红霞说，帮助他们成了她心里的沉甸甸的责任。她笑称自己“出来混迟早是要还的”，为了工作深造学历，深耕社会企业领域几年，不觉间“儿子都在读研究生”。

这是她从事与残障人士有关事业的第十个年头。她想将自己的一线工作经历转化为理论，目前，他们已经立项了两个无障碍旅游行业标准，四个地方标准。

故事开始于2014年，从事旅游行业的熊红霞收到残障朋友们的求助，他们想去九寨沟旅行。一石激起千层浪，许多残障朋友陆陆续续找到她，希望她可以帮忙组织旅游。那时的熊红霞就敏锐地意识到，“公益不能只靠情怀和爱心”，她开始寻求商业模式解决问题。同年，她联合100多家旅行社组建了中国残疾人旅游通运联盟，主办了全国首个无障碍旅游发展论坛。

熊红霞和朋友们

根据国家统计局发布的数据，截至2022年底，中国残疾人总人数为8591.4万人，占总人口的6.16%。全国城镇残疾人口中，在业的残疾人为297万人，不在业的残疾人为470万人。农村残疾人口中，有319万人享受到当地居民最低生活保障。他们的就业和社会融入仍旧存在困难。

许多企业知道熊红霞在从事残障相关事业后，希望她推荐一些残障人士去应聘。令她困惑的是，她推荐的38名残障人士，两个月后，只剩下7人仍然在岗。她调研之后发现，帮残障人士找工作，远远没有想象的那么简单。

残障者、企业、就业咨询师三方的配合和努力缺一不可。沟通和技能上，残障者的就业碰到许多阻碍。企业许多员工不了解他们，不知道如何接近，残障者一个友好的动作，可能被员工视作暴力的预兆。残障者就业的心理咨询师要求也极高，“一次、两次接触不一定够，十次二十次都很难真正触达他们真实的需求”熊红霞说。

“我们付出了80%的情绪和资金，但可能还没达到20%的影响力。”熊红霞在协助残障者就业中也面对着巨大的心理压力，他们的就业是反反复复不断协调的过程。帮助残障者的念头在她心头沉淀成责任，“他们太难了，想帮他们”。可她又从来没有从事过人力资源的相关工作，她觉得自己必须做，又怕做不好。

在她自我怀疑，心力交战的时候，来自渣打社会企业助力计划的资助“就像一束光”。项目不仅提供了资金，还开展各类社群活动及传播行动，帮助她对接更多同行者及支持方，而有机会协调更多资源。这份“雪中送炭”缓解了她不少压力。

“我觉得自己不再是孤军奋战”熊红霞说，这份支持如同一针强心剂，给了她解决问题的信心。

圆梦科技所做的“小而美”的残障者人力资源协调，和渣打银行的理念不谋而合。渣打银行Futuremakers未来创客的项目影响力在于对具体受益人、企业深入和长远的影响，不是单纯追求受益群体的数量。

社会企业代表参加Futuremakers公益培训

像一根线一样，圆梦科技将残障者、爱心企业、社工、政府等资源聚合在一起，给残障者提供个性化帮助。一位重度残友的心愿是“每个月下楼晒晒太阳”，圆梦科技就联系专业志愿者，把他背下来。多重残疾家庭希望每个月给他们派位志愿者，让他们可以休息一天打打麻将，“对父母来说，这是喘息服务”。在她自己的公司里，残障员工的身影也并不少见。嗅觉更灵敏的听障人在这里运营“无声咖啡”；康复中心陪读的自闭症家长在这里担任内勤和出纳工作。

从旅游到就业，这是一个巨大的转变，是最后最难的融入，“但它可能改变一代人甚至几代人的命运”，熊红霞说。

从特殊需求儿童的康复，到助老事业，再到残障者旅行和就业，这三家社会企业如同嫩芽，在风雨飘摇中缓缓成长。渣打银行的资助让它们有了持续推进的动力和勇气。

渣打Futuremakers未来创客项目合影

渣打Futuremakers未来创客项目将希望寄托在年轻一代，帮助他们实现梦想，深入推进青年人创业创新。2019年来，Futuremakers陆续推出“未来企业家”“大学生就业赋能计划”“社会企业助力计划”“青年就业创业能力培养”等一系列项目，截至2023年底，20,500位社会企业创始人及其核心团队成员在社会企业助力计划中得到帮助；未来企业家，为2,850名对社会创新创业感兴趣的大学生和青年提供培训、加速和大赛机会；还有更多中小学都得到了财商和经济方面的课程指导。

渣打银行还将继续推进“Futuremakers未来创客”公益计划，持续跟进受益企业发展，扶持青年就业，相信星星之火终能成燎原之势，更加公平美好的未来指日可待。