惠普暗影精灵上千人黑屏引关注：用户要求退货退款 官方仅提供免费检修

摘要： 1月14日消息，近日，惠普暗影精灵上千人黑屏一事引发关注，官方仅提供免费检修，不少用户希望退货退款。据国内多家媒体报道，近两千名消费者反映，价值8000元左右的...

1月14日消息，近日，惠普暗影精灵上千人黑屏一事引发关注，官方仅提供免费检修，不少用户希望退货退款。

据国内多家媒体报道，近两千名消费者反映，价值8000元左右的惠普笔记本电脑暗影精灵9，多次出现黑屏、死机等问题。

虽然惠普接受召回检修，但不少人吐槽，电脑修了几次还是黑屏，随时都有死机的风险，希望可以直接退货。然而，无论惠普还是电商平台，对于退款都不予回应。

有用户表示，自己的电脑是2023年6月底买的，大概8月左右遇到过黑屏一次，到10月份网上已经开始有很多暗影精灵9黑屏的问题了。

问题爆发后，惠普官方于12月18日宣布为相关用户提供免费检修服务。

根据惠普发布的公告，将为在2023年9月1日之前购买的部分暗影精灵9游戏本电脑的用户提供免费检修服务。相关用户将收到官方推送的通知，并可根据提示预约免费检修服务。设备自检修服务完成之日起重新计算保修期。

用户可通过惠普服务官方微信公众号网页链接或致电惠普售后服务电话4008856616转7联系惠普的客服团队，注册免费检修服务。

惠普还表示，惠普会尝试联系到每一位相关客户，确保服务计划的落实。

有用户询问：九月份之后买的暗影精灵9也有这种情况，可以延保吗。对此，惠普回应称：推荐您登录微信查询您的机器是否在免费寄修服务范围之内，设备自检修完成之日起重新计算保修期。（即整机一年，主要部件两年）

IDC数据显示，2023年四季度，惠普全球PC市场份额20.8%，排名第二，仅次于联想的24%。