高德、百度地图双双致歉！家电维修服务虚假报价、虚假维修、虚构故障

摘要： 9月24日消息，针对地图服务中家电维修信息不准确和入驻商户不诚信行为，近日上海市消保委分别收到高德地图与百度地图的《致歉函》。在《致歉函》中，高德地图表示，已第...

9月24日消息，针对地图服务中家电维修信息不准确和入驻商户不诚信行为，近日上海市消保委分别收到高德地图与百度地图的《致歉函》。

在《致歉函》中，高德地图表示，已第一时间成立了专项工作组，开展自查自纠，并暂停了上海家电维修商户的标注展示服务，集中力量对平台上家电维修POI（Point of Interest，兴趣点）点位进行再次检查核对，以确保各类信息的准确性。

高德地图还聚焦地图POI审核与巡查、商家证照核验、违规失信处置等工作，建立了常态化机制，以杜绝类似问题的再次发生。

百度地图表示，已组织专项团队进行了全面的自查和清理工作，为了提升信息准确性，百度地图承诺将持续优化数据风控机制，升级技术及信息审查能力，并加强风险点位的拦截。

同时，百度地图还将与监管部门及社会各界积极联动，通过设置消费者体验问题反馈通道、调度地图资源位进行消费者权益宣传工作等方式，全力保护消费者的合法权益。

此前，上海市消保委对这两家平台进行了约谈，主要聚焦于家电维修信息和服务中存在的虚假收费、虚假维修、虚构故障以及商户信息不实等问题。

具体来说，高德地图178个家电维修信息有74个涉嫌虚假，占比41.6%；百度地图164个家电维修信息有65个涉嫌虚假，占比39.6%。

面对这些问题，上海市消保委要求高德地图和百度地图立即采取有效整改措施，对平台上的家电维修商户进行严格审核和清理，确保商户信息的真实性和准确性，并就其错误行为向消费者进行道歉并赔偿。

此外，家电维修是极低频的消费，在服务过程中也存在高度的信息不对称，因此倡导行业诚信经营、为消费者提供真实准确的信息至关重要。

上海市消保委希望两家公司能把改进措施落到实处，切实保障消费者的合法权益。