有人下单十几万元却退不了钱，平台回应：被“羊毛党”薅走1.8亿元，正排查，没跑路！“仅退款”模式引争议，专家：超出正常交易范围

摘要： 据中央广播电视总台中国之声报道，近日，有知名博主在社交平台发文称，宣称全民仅退款的网购平台软件京淘淘疑似卷款跑路，涉案金...

据中央广播电视总台中国之声报道，近日，有知名博主在社交平台发文称，宣称全民仅退款的网购平台软件京淘淘疑似卷款跑路，涉案金额高达20个亿，仅退款模式或为庞氏骗局。

多位网友留言认为，羊毛党仅退款反被平台薅。

京淘淘方面回应媒体称：公司正常运营中，卷款跑路传言不实；平台近期发现有用户利用平台活动恶意刷单套现，目前风控部门正在逐单排查。

有用户被判定为羊毛党，退款失败

平台：被羊毛党薅走1.8亿元左右

据海报新闻报道，9月19日下午，京淘淘综合部工作人员回应称，网传内容系谣言，公司目前正常经营中。

上述工作人员称，网传内容为恶意抹黑，京淘淘被团伙薅羊毛后，平台开始风控审核，薅羊毛团伙发现我们在查了，我们也在走法律程序，这群非法用户收到律师告知函后，忽然就全平台留言。作为被薅羊毛的平台，我们想要追回损失却被大批量抹黑。

另据红星新闻报道，9月19日，两位京淘淘用户表示，自己在平台下单后申请仅退款不成功，平台也没有退费。王女士称，她购买了888元的会员，仅退款额度为一个季度12万元。胡先生则购买了18888元的会员，仅退款额度为一个季度90万元。

上述用户均告诉红星资本局，仅退款不成功是因为被京淘淘判定成了羊毛党。9月13日，王女士收到一则京淘淘发来的短信，称其在APP反复套利下单活动优惠，金额巨大，以占有为目的，通过不正当途径‘薅羊毛’，恶意利用电商平台漏洞获取利益，且金额已达3000元。

据央广网，有维权的京淘淘用户对记者表示，自己在平台下单后申请仅退款不成功，平台也没有退费。

京淘淘用户：钱是没退！他们就是在拖。

记者：你在平台上买的什么？

用户：手机之类的。

记者：多少钱？

用户：十几万。

这位用户坦言，外界传言平台跑路的消息，只会让事情变得更糟。目前，京淘淘正在和他们就退款事宜进行协商。他说：（公司）法务已经介入了，还在商量阶段。我们又不是什么成本都不用花，我们也需要会员之类的，我们跟着平台的规则走。不叫‘薅羊毛’，只能说我们太贪心了。我们已经在走法律程序了。

21日，中国之声记者拨打了京淘淘的客服电话，对方表示：如果您有需要，正常购买就行。现在一切业务都是正常的。

但对记者关于会员能否仅退款的追问，客服并未正面回应。

21日晚，京淘淘相关人员对中国之声表示，京淘淘被羊毛党薅走1.8亿元左右。我们想明确表示，京淘淘没有跑路！我们对用户的资金安全和服务质量负有不可推卸的责任。关于部分用户反馈的无法退款的情况，是因为京淘淘被羊毛党薅走1.8亿元左右。发现这个事情后，我们马上做出风控预警，进行了内部风控排查，所以延迟了部分用户退款。我们已经安排了专门的技术团队进行排查，并确保所有符合退款条件的申请已经在陆续得到处理。对于任何不实的传言，我们也保留追究其法律责任的权利。

京淘淘方面称，仅退款模式旨在让利给消费者，让更多人能够体验到平台的价值，同时也是品牌推广的一部分。我们理解用户可能对此有不同的看法。作为一种商业模式，该模式在实施过程中遭遇了一些未预见的问题，尤其是遇到了部分不良分子利用规则漏洞进行不当牟利。电商平台的初期推广都是非常烧钱的，我们用‘仅退款’作为我们引流推广的方式，留住用户的口碑。我们将进一步优化平台规则，加强风控机制。

5包湿厕纸200元，1台iPhone5万多元

全民仅退款还要充会员

然而号称让利消费者的京淘淘，价格却并不便宜。尤其是全民仅退款通道的价格，更是高于市场价数倍。

今年7月，京淘淘官网发布消息称，新人600元以下的商品都可以仅退款。

在京淘淘App上，排版与淘宝、京东等电商平台类似，首页由一个个商品卡片组成，卡片下有全民仅退款标识，点进商品卡片可发现，商品被分为了全民仅退款价格和立即购买价格，两者差距巨大。

以某品牌湿厕纸系列湿巾（40片*5包）为例，京淘淘上显示的立即购买价格为30.9元，而全民仅退款价格则为207元。同样数量的该品牌湿厕纸系列湿巾在淘宝上的价格约为18元。

另以刚发售的iPhone 16 Pro（128G）的产品为例，苹果官方价格为人民币7999元，京淘淘上价格与其相同，但却号称市场价格19498.50元，而选择全民仅退款通道的价格则高达53327元，到货时间为60天。

据京淘淘会员活动细则，仅开通会员的用户可购买全民仅退款价格的商品并申请仅退款服务，而在签收商品之后，需完成配套会员任务或配套积分任务才可发起仅退款申请。

目前，京淘淘有九个等级的会员可以选择，会员开通费用为188元至28888元。根据会员等级的不同，每季度、每月可仅退款的额度及单品额度也有所不同。

京淘淘App截图

在一篇9月2日的小红书贴文中，名为京淘淘商务联盟的企业认证账号针对用户一直在审核，提现不了的质疑，回应称系统维护中，请耐心等待。

京淘淘9月16日发布的全民仅退款公告显示，近期鉴于部分套利薅羊毛行为的出现，京淘淘将郑重启动相应处理程序，对于正常购物的用户，京淘淘将严格依循正常流程进行全民仅退款操作。

据了解，京淘淘隶属于上海京剁宝电子商务有限公司。工商资料显示，上海京剁宝电子商务有限公司成立于2019年5月，法定代表人为林金凡，注册资本为1000万元人民币，所属行业为零售业，经营范围包含互联网销售、国内贸易代理、信息咨询服务等。

今年6月，一篇涉及京剁宝公司的新闻稿称，该公司旗下拥有2家全资子公司，以及京淘淘便利店有限公司、京淘淘商学有限公司等业态。公司技术研发总部设于北京市通州区，汇聚了大量含海外经济学、统计学、计算机学等学科博士在内的顶尖技术人才。

今年7月，京淘淘官网称，成功推行全民仅退款规则的创新电商平台京淘淘日前完成天使轮5亿元融资，投资方包括AccelCapital（加速资本）、Sequoia Capital（红杉资本）、中庆投资。本轮融资后，京淘淘估值已达约50亿元。京淘淘官网还称，首月，京淘淘App已拥有20000名高端用户和150多万大众用户，次月留存率达96%，其中高端用户客单价达5万元。

但有媒体报道称，对融资事件，红杉中国称该消息不实，他们甚至对该企业进行过电话警告。

全民仅退款模式引争议

专家：该模式超出正常交易范围

对于京淘淘推出的全民仅退款模式，有业内人士认为，这一模式并不新奇，更像是一种引流方式。

据红星新闻，上海财经大学数字经济系教授、电子商务研究所执行所长崔丽丽表示，该模式更像是一种引流方式，通过仅退款配合高额会员费用来实现引流和变现。平台能否盈利在某种程度上要看平台和消费者之间的博弈，消费者交了高额会员费是否能够用足，要看平台上是否有消费者心仪的仅退款商品，以及这些商品在会员期限内可以获得免费的总体额度与会员费之间的差额。

崔丽丽还提到，这更类似于充值兑换为商品的模式（类似于单用途预付卡），玩法上可能更复杂。这种新型模式在消费者权益、会员费的资金池管理等方面非常值得关注。

据央广网，一位业内人士表示：本来它的模式就是为了割这些羊毛党的，肯定不长久。因为它喊出了全民仅退款，只要你觉得不合适，就可以仅退款。很多‘薅羊毛’的人就会去上面下单，很多人薅到羊毛之后，就觉得在这上面有甜头，就会越下越多，越下越贵。到一定程度之后，它可能突然就消失了。

而在上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛看来，所谓仅退款，看似对消费者有利，实际违反了公平交易原则。

同济大学法学院副教授罗恬漩分析认为，全民仅退款模式已超出正常交易范围。

罗恬漩指出，首先，单纯为了仅退款的买家是否属于消费者。交易价格远超商品正常价值，很难认为买家是为了产品而去，更像是通过仅退款途径免费获得商品，这种情况下的买家能否被认为是消费者值得讨论。其次，商家责任承担和权利保护。如果产品确实有问题，商家应当承担责任；如果并非产品责任问题，电商平台打着仅退款的宣传，但损害的是商家的利益，商家的权利也应得到关注。第三，如何认定全民仅退款会员协议，正常交易中仅退款是不需要会员门槛的，平台通过设置不同充值额度的会员协议区分仅退款的额度，更像是单用途预付卡交易模式了，监管方式也应区别于传统货物买卖。

罗恬漩还表示，目前很难就报道出来的表象问题来断定仅退款的模式是否违法。她认为，可以关注几个点，第一，它是不是恶性竞争。第二，它是否损害了消费者权益，有没有侵害到商家权益，如果有，民法典有相应的规定予以保护。

一位资深律师告诉《时代周刊》记者，正常情况下，消费者不会用超过市场价值好几倍的价格购买商品，在该平台的商业模式下，可以合理推论大部分消费者充会员的最终目的不是正常购买商品，而是通过全民仅退款通道免费获得商品，并且会员等级越高，仅退款额度越高，就越需要大量仅退款才赚。某种程度上说这个模式就是在鼓励羊毛党。

上述律师表示，平台在采用该商业模式时就应当可以预见到此种情况。如果平台在没有公开告知消费者该模式下判定羊毛党的合理标准的情况下（例如仅退款金额超过相应等级会员额度等），仍仅以羊毛党为由拒绝退款，就可能涉嫌欺诈消费者。

据南方都市报，在上海中联广州律师事务所独立律师王昊看来，平台上述行为涉嫌价格欺诈，APP通过设置不合理的高价和虚假市场价，也可能对其他电商平台构成不正当竞争，扰乱市场秩序。这种行为还可能侵犯了消费者的知情权和公平交易权。消费者在购买商品时，有权获得真实、准确的价格信息和商品价值信息，而京淘淘APP的行为可能导致消费者在不知情的情况下做出错误的消费决策。王昊称。

编辑|段炼 易启江 盖源源

校对|卢祥勇

封面图片：视觉中国（图文无关）

时代周刊综合自央广网、海报新闻、红星新闻、京淘淘、南方都市报、公开资料等