“平安家医”再升级 我们离自己的家庭医生还有多远？

摘要： 家庭医生，一个熟悉又陌生的称呼。对于诸多7080后而言，更多的是在影视作品中知道这个名称。而如今，在部分社区医院，签约家...

家庭医生，一个熟悉又陌生的称呼。对于诸多7080后而言，更多的是在影视作品中知道这个名称。而如今，在部分社区医院，签约家庭医生服务已经是标配。2016年我国推出了《关于推进家庭医生服务的指导意见》，各地基层医疗机构予以了积极响应，自此在社区卫生服务中心、农村乡镇卫生院、社区卫生站和村卫生室，我们开始尝试拥有自己的家庭医生。然而，由于发展得较晚，加上医疗资源局部失衡以及社会的老龄化趋势，这项工作依然任重道远。

近日，中国平安正式升级家庭医生服务品牌平安家医，发布11312一站式主动健康管理服务体系，并推出健康主动管、慢病能管好、疾病管全程用户服务承诺。‌一直以来，平安健康持续深耕家庭医生、养老管家两大核心枢纽建设，目前已经成为国内领先的医疗健康服务商。截至2023年底，平安健康旗下的家庭医生会员注册人数超过1300万人，用户的问诊五星好评率达到了98%。

健康是立身之本，有健康才有未来。在人口老龄化、居民收入水平不断增长、移动互联网普及等多重因素影响，民众对于健康的需求早已不仅限于患有病症时的诊治，而是从预防、早诊、治疗、康复、科普，全方面的一站式医疗健康服务解决方案，平安家医品牌升级无疑正当时。AI大模型科技赋能，加上健康中国战略的不断推进，家庭医生甚至AI家庭医生离我们已然越来越近。

完善健康中国拼图 家庭医生服务将进入高质量发展

随着经济的不断发展和人民生活水平的不断提高，老百姓对预防保健、慢性病管理、精神健康等等的服务是不断增加的，并且在我国呈现了多样性和复杂性，这些不仅仅是幸福生活的基础，也是社会进步的重要标志。随着我国老龄化趋势的加剧，百姓健康需求呈现出多样化和复杂化的趋势。

尽管70/80后很多人最早都是从影视剧中知道家庭医生这一名词，但实际上，由于我们互联网医疗的快速发展，家庭医生已然是当前医疗服务领域较为常见的模式之一。世界卫生组织对家庭医生的定位是：家庭医生在家庭和社区范围内为个人提供可及、全面、可持续的医疗健康服务。

2016年我国就推出了《关于推进家庭医生服务的指导意见》，各地基层医疗机构予以了积极响应，通过提供对固定居民和他的家庭成员健康服务、长期处方、延期处方、转诊绿色通道、必要时的上门服务、医保报销优惠等等政策，让老百姓越来越感觉到了家庭医生真的好，获得感也不断增强。

2022年，六部委颁布了《关于推进家庭医生签约服务高质量发展的指导意见》，进一步明确了家庭医生签约服务的总体发展思路，家庭医生签约服务从此迈向了高质量发展阶段。

中华医学会全科医学分会主任委员迟春花教授表示，当前我们还有很多问题亟待要解决，比方说家庭医生的数量不足怎么办？怎么培养、弥补？服务模式非常单一，老百姓觉得还不能满足需求，对居民的吸引力，对线上就诊、线上咨询的客户、患者的吸引力还真的不够大，信息化建设滞后等等，怎么办？这些都需要全社会一起去研究解决。

平安的大数据调研显示，80%的客户希望获得家庭专属全科医生，76%的客户希望家庭医生至少每两周一次主动地进行联系服务，此外更多的用户希望获得医健服务，主要包括及时线上问诊、上门检测、健康科普、线上线下就医的指导。而尽管近年来在健康中国政策引领下取得了非常显著的成果，但满足家庭日益增长的健康管理需求上依然存在诸多挑战，医疗资源均衡、城乡差异，服务标准等问题依然客观存在。

有数据显示，我国目前的医患比例关系是1比950，也就是说全国差不多每一千个居民有这样的一个医生，离医患比例排名靠前的国家来看还是有很大的差距。迟春花表示，中国的全科医生已经接近50万了，经过十几年的大力培养，但这个人数还距离每一个人、每一个家庭都有家庭医生相距甚远，还缺乏几十万的全科医生总数，不仅需要加大力量去培养医生，也需要社会力量的帮助。

李斗介绍，平安健康的医疗团队经过多年的能力提升和经验积累，目前已经有29个科室5万多名内外部医生团队，也与外部的2500多名专家进行合作。服务的用户满意度超过了98%，同时围绕着八大专科已经成立23个专病中心，医疗资源也涵盖了海外。在医疗科技方面，多年来，平安健康打造疾病库、处方治疗库、治疗产品库、医疗资源库、个人健康库五大数据库，现已构建全球领先的医疗领域的知识图谱，并以此创新构建了平安医博通多模态医疗大模型，全面升级了平安医家人的医生工作台。

一直以来，平安健康持续深耕家庭医生、养老管家两大核心枢纽建设，目前已经成为国内领先的医疗健康服务商。截至2023年底，平安健康旗下的家庭医生会员注册人数超过1300万人，用户的问诊五星好评率达到了98%。

作为平安健康旗下的标志性服务品牌，平安家医经过数十年的发展，此次品牌升级依托于先进的AI技术以及专业的医生团队，致力于通过一个专属家庭医生的入口，打造11312的一站式主动健康管理服务体系，为客户提供省心、省时又省钱的一站式家庭健康管理服务，让用户延长健康寿命、提高生命质量。

直击痛点 家医品牌升级有备而来

随着信息化的不断发展，个人对于健康的关注在不断提高，网络关于健康的科普视频播放量居高不下，各类医学大V、UP主关注人数遥遥领先，曾经一度热侃的百度看病更是许多人当下遇到医疗问题的下意识反应。但另一方面，大量错误信息也借助互联网浪潮不断泛滥，严重影响了对老百姓的医疗健康知识普及，网络看病人均癌症不只是调侃，更多的折射出背后个人对医疗服务的需求的错配。

李斗介绍，这次平安家医品牌升级的医生经过严格的人才选拔，团队职级均在副专医师职级以上，拥有原三甲医院的背景，且有平均超过20年的行医经验。团队升级后在职业资质和服务资质上获得了四重的重磅升级，包括拥有北大医疗国际医院的认证、世界家庭卫生组织WONCA的培训认证指导。在家庭医生服务标准和远程医疗管理上，也通过了中华医学会全科分会和澳大利亚皇家全科医学会的认证。目前这支高水平的服务团队，在业界具备完全的领先地位，在国际上服务能力也是一流的。

在平安一贯坚持的三省方面，此次品牌升级给予了三个对应承诺：主动健康管理，让家庭健管更加省心；能管好，让慢病指标优改善；全病程管理，让用户看病时省心省时。

近年来，随着体检服务的逐渐完善，检后健康指导和医助治疗需求大增，但由于缺少专业的对应服务，大多数人在体检后缺乏连贯性，既无法明确自身健康问题所在，也没有高效的检后医疗随访。

此次升级以后，平安家医将通过自动化的健康档案管理，针对检前，家庭医生会基于过往的体检数据，以及随访中对于客户健康生活状况的了解，给予更有针对性的体检解答建议，做到应检才检。对于检后结果，家庭医生也将主动管理客户的饮食健康，给予更专业的运动指导方式、健康科普，以及中医膏方调理等建议。针对异常标的客户，平安家医打通了到家检测服务、用药指导、送药上门服务，给予客户更实用、更便捷的持续性检测，进一步地监测到治疗指导，做到应治早治。统计显示，目前平安家医的自动化健康档案，对接了3000多家体检机构，AI智能已经累计解读了800万体检报告，体检报告准确率超过了98%。

针对慢病人群，平安家医升级版通过数字化+人工智能构建了三位一体的慢病管理闭环，以医健物联网平台、体征指标管理模型和端到端的解决方案为三大基座，提供实时监控、动态管理及精准指导，用于改善客户的体征指标。以糖尿病为例，结合实时数据及干预模型，在针对糖尿病前期和轻症的用户，平安家医推出21天社群训练营产品。家庭可以通过以生活方式医学为核心的服务，来有效改善用户的血糖，而这项产品服务也获得了中国慢病中心的认可。针对确诊，且有血糖难控制的用户，家医以AGP图谱解读、家医的指导来给客户更精准的治疗，有效控制血糖的稳定。针对糖尿病并发症以及血糖突发的情况，在数据监测设备的辅助下，家庭医生主动联系对接相应的名医专科，安排及时到线下就医，来确保生命的安全。

全病程管理方面，平安家医在诊前即通过了解客户过往健康档案、病史、用药史、疾病家族史、就医指导等内容，整理成简单易懂的就医宝典。在去医院看病的过程当中，平安家医对接有3000多家医院的专门陪诊服务。在离开医院以后，客户用手机拍照，上传病历、处方单、检查单给到家医，家庭医生可以根据医院的诊断情况给予针对性的康复指南，包含后续的用药康复等建议，便于后期的随访随诊，用主动服务来提供完善的全病程管理。

从三大承诺一一对应的个人健康管理方面的痛点来看，平安在一站式健康管理领域做到了与时俱进，不仅契合了行业发展的方向，也致力于探索不断解决问题，此次品牌升级堪称有备而来。

科技赋能升级 AI家庭医生渐行渐近

谈到行业科技赋能，AI堪称当红炸子鸡。随着ChatGPT的不断迭代升级，所有人的目光都为之聚焦。谈到未来通用大模型的应用，医疗一定是让人期待的下游。平安健康要实现家庭医生核心枢纽的体系化建设目标，单纯依靠传统的医疗手段远远不够，需要先进的技术赋能家庭医生提供更加高效、精准的服务。

平安集团首席科学家肖京认为，在瞬息万变的时代，高质量的医疗服务面临很多挑战：首先，医疗知识更新非常迅速；其次，患者的数据管理非常复杂，每个患者都有独特的病史和数据，数据总量非常庞大，种类非常多，怎么样有效地管理和利用数据，为患者提供个性化的专属诊疗方案，也是一个巨大的挑战；最后，医疗质量的管理要求非常高，不仅要确保每个诊断和诊疗的准确性，还要保证医疗服务的持续性和一致性，患者的生命健康是无价的，任何一个小小的疏忽都可能带来严重的后果。这样的背景下，引入人工智能技术，帮助我们提升医疗水平就变得尤为重要。

据悉，平安医家人的工作台上，利用人工智能技术提供了三大类的核心功能：第一，AI实时地提供了医学知识辅助，使得家医可以更高效、更高质量地提供诊疗服务；第二，技术可以自动化整理患者的数据，自动化的生成健康档案，使得健康管理更加个性化、更加精准；第三，用AI技术进行全量100%的医疗质量检查，最终能够确保医疗服务的更标准、更安全。

具体来说，AI可以持续监测、分析医患的沟通对话，实时为医生提供医学知识及诊疗的建议和辅助。AI大模型具备非常强大的博闻强记的能力，在医学知识的广度、深度、细度上都可以大幅度提升医生的能力，赋能医生提供高效、高质量诊疗服务。当识别到患者有线下就诊需求的时候，AI基于患者的病情以及所在的区域精准匹配医院和医生，让患者不再迷茫。AI还可以自动查找用户自动档案的信息，抽取和本次诊疗相关的疾病史，为客户生成就医宝典，让我们知道看病的时候怎么看，关注什么，注意什么，既省心又省时。

在管理方面，每个客户在平安健康都有全面更新的健康档案，AI技术可以辅助分三个阶段快速地整理，吸收各类的医疗文书信息，深入分析异常问题，综合给出最专属、最有效的诊疗管理方案。

AI模型的强大是平安多年积累的丰富的专业数据以及技术上的质变性突破。平安行业领先的五大医疗数据库覆盖了3.7万疾病信息、22万种药品说明、200万的经典案例和3000万的医学文献、14.2万次的问诊数据，形成了丰富而独特的专业数据。从这五大数据库里可以找到2000亿字符医疗专业领域的训练数据，还有百万级带文字描述的图片数据，以及500万指令级等等医疗相关的专业数据。基于平安健康500多位参与训练医生的持续标注反馈数据，通过强化学习技术，平安的医博通大模型具备了和高水平的医生服务方式、服务能力高度对齐的医疗专业能力。

基于医博通大模型，平安打造了咨询、诊断、诊疗、服务的四个环节，共12个系列的业务模型群，每一个业务模型就是一个智能体机器人，通过规划、推理、记忆、可视化的编排技术，构建了多智能体的人机协同技术，共同赋能平安健康全流程业务场景的高频发展。

健康是立身之本，有健康才有未来。在人口老龄化、居民收入水平不断增长、移动互联网普及等多重因素影响，民众对于健康的需求早已不仅限于患有病症时的诊治，而是从预防、早诊、治疗、康复、科普，全方面的一站式医疗健康服务解决方案，平安家医品牌升级无疑正当时。AI大模型科技赋能加上健康中国战略的不断推进，家庭医生甚至AI家庭医生离我们已然越来越近。