消费维权周报｜五一旅游投诉增加，涉迪士尼入园、音乐节退票等

摘要： 近期，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到旅游类投诉增多，涉及迪士尼入园套餐、音...

近期，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到旅游类投诉增多，涉及迪士尼入园套餐、音乐节退票手续费高昂等问题。

其中，来自北京的韩先生向澎湃质量观投诉平台反映，他4月18日在“银河左岸”抖音直播间购买了一张价值499元的“柏瑞美 第八届太湖湾音乐节”门票，下单之后发现买错了城市，立马和平台票务客服沟通退款，被告知要扣50%的手续费，客服表示因为退款规则限制无法全额退，只能帮忙申请20元的现金补偿。

韩先生认为，在距离音乐节正式演出还有半个月的情况下，退票却需要扣除门票价格一半手续费，退票费梯次设置不合理。

澎湃新闻注意到，2023年9月，文化和旅游部、公安部在《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》中规定：“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。”

对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，法律要求设定合理的梯次退票标准，如何界定“合理”的范围至关重要，尽管法律未对此作出明确规定，但可借鉴机票和酒店退费机制，实行不同时间段的阶梯式退费模式。同时，平台也应开通人工退票渠道，以便消费者申诉便捷退票。

不过，国内某票务平台资深从业人员刘燕（化名）告诉澎湃新闻，即使有了统一的阶梯式退票政策，也无法完全解决消费者关于“退票费高”“退票难”的痛点。从票务平台的数据来看，大多数退票发生在演出临近发生时，用户因时间冲突、生病意外、突发事件等不得不退票，但临近开演已经到了退票费非常高昂或者不可退的阶段。

已解决：

针对美团外卖、心动网络股份有限公司、杭州网易雷火科技公司等的数起投诉，经澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对中通快递、上海通用汽车有限公司、龙威互动科技有限公司等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

近日，来自杭州的张女士向澎湃质量观投诉平台反映，她在淘宝一家金牌店铺花费七千余元购买了多份迪士尼门票、快速通道和导游陪同的豪华套餐，但游玩当天被告知确认收货并给予五星好评才能带领入园，且入园后导游声称无法激活快速通道票只能排普通通道，还多次诱导张女士取消淘宝订单进行线下交易。

5月1日下午，澎湃新闻就此事致电涉事店铺，接线人员万某称“不记得这事”，随后挂断了电话。记者拨打涉事店铺关联公司工商信用资料公示的电话，无法接通，提示已关机。

澎湃新闻记者以消费者身份咨询淘宝官方客服。客服称，消费者如果有证据可以证明淘宝卖家存在要求提前确认收货并五星好评等诱导情况，可以在维权期内——一般为交易成功的15天内，发起售后申请，会有专人审核举报。一旦凭证核实有效，将严肃对卖家处理。

一周维权速报：

1.新疆发布旅游市场价格违法案例，一餐厅用“阴阳”菜单被罚

近日，新疆市场监督管理局在其官方平台发布了6起旅游市场价格违法虚假宣传典型案例。

在2023年6月，富蕴县市场监督管理局接到消费者投诉：“一路吉祥老马餐厅菜品贵，份量少”。接到投诉后，富蕴县市场监督管理局进行现场核实，检查过程中发现该店内同时有“一路吉祥老马餐厅”和“新疆特色 新疆风味”两种不同的菜单，相同菜品存在按照不同价格进行结算的行为。

一路吉祥老马餐厅上述行为违反了《中华人民共和国价格法》第十四条第（四）项的规定，构成利用虚假的或引人误解的价格手段，诱骗消费者进行交易的行为。富蕴县市场监督管理局依法作出责令该餐厅立即改正未明码标价的违法行为，对销售的所有商品的价格、计量单位、规格一并进行公示；立即停止价格欺诈的违法行为，对所有顾客必须使用同一份菜单结算；并处以1万元罚款的行政处罚。

2.求职培训机构可向国企“内推”？研三女生称遭遇宣传陷阱

近日，来自云南的研三学生董绮反映，她报名参加了北京菜鸟无忧教育科技有限公司（以下简称“菜鸟无忧公司”）线上的求职培训。在培训期间，董绮一共交了两次费用，第一次交12800元，第二次交27000元。董绮称，“第二次交费的时候，销售人员说会提供向国网和烟草‘内推’的名额，不用笔试，直接去面试就行。”但参加线上培训四个月，她未收到任何线下的笔试或面试通知。

4月29日，菜鸟无忧公司相关负责人告诉澎湃新闻，该公司并不存在“内推”名额，将针对投诉情况进行调查处理，“我们企业肯定不会有这种承诺。如果存在这种问题，我们会对相关人员进行处罚。” 当日下午，董绮告诉澎湃新闻菜鸟无忧公司已联系她，对方愿意退回第二次收费金额中的25000元。

一周消费警示：

食品经营许可审查通则发布：简化“拍黄瓜”等简单制售食品审查

近日，市场监管总局修订出台了《食品经营许可审查通则》，自发布之日起实施。

本次修订的主要内容包括优化食品经营许可要求等。以新修订的《食品经营许可和备案管理办法》为基础，在简化食品经营许可程序等方面进行拓展，针对“拍黄瓜”“泡茶”等简单制售食品安全风险较低食品的，明确可以在保障食品安全的前提下适当简化设施设备、专门区域等审查内容，并在食品经营许可证副本中标注简单制售，明确设置专间或专用操作区的具体情形，充分释放改革红利，营造便民利企营商环境。