消费维权周报｜餐饮类投诉增多，涉扫码点餐默认收餐具费等

摘要： 上周，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到的餐饮类投诉增多，涉食品安全、强制收取...

上周，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到的餐饮类投诉增多，涉食品安全、强制收取餐具费等。

有消费者反映，今年12月7日晚，她在自动售卖机购买了一袋“鲁媳妇”牌泡椒凤爪，但在开袋食用前，发现包装袋里面有一只死苍蝇。前述消费者联系商家客服，要求依照食安法规定赔偿1000元，但被客服拒绝。

接到消费者投诉后，澎湃新闻联系厂家石家庄隆泰食品有限公司，工作人员承认包装袋里确实有异物，但是由于厂家经营亏损等原因，只能提供100元赔偿金额。经过协商，蔡女士同意了这一赔偿方案，目前双方已达成一致。

此外，有网友反映，上海市浦锦路一饭店就餐餐具强制收费，进店扫码点餐默认餐具费每人2元，且服务员不提醒，问是否提供免费餐具，饭店明确表示不提供，只有收费餐具。对此，闵行区市场监督管理局近日回复称，经核实，该店涉嫌违反《中华人民共和国价格法》和《上海市消费者权益保护条例》的相关规定，该局已对该店立案，目前正在调查处理中。

已解决：

针对石家庄隆泰食品有限公司、三星显示器等的数起投诉，经澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对飞猪旅行平台、米哈游、高德地图等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

近日，消费者姜先生反映，他11月27日网购一部苹果14手机，使用不到一周就发现手机存在性能故障：设备一旦打开定位功能，就会出现无服务状态。姜先生以手机质量问题向商家发起退货退款申请，但商家以已拆封、已激活为由，拒绝了该申请，并建议他去官方售后维修。

姜先生认为卖家并未事先告知他手机拆封、激活后影响二次销售，不支持退货，并且目前手机存在质量问题，应该给他退货退款。

针对上述情况，澎湃新闻致电“正品手机数码城”供货商“大超通讯”，工作人员表示这个与他们无关，需要与购买的商家具体协商。对于手机存在的质量问题，他表示可以联系售后，全国联保。

随后，澎湃新闻联系“正品手机数码城”的工作人员。对方表示他们只是经销商，无法因为手机存在质量问题进行退货处理：“因为他已经激活使用了，可以走全国联保1年让顾客拿到官方售后店维修，并且不会产生任何费用。”

对此，姜先生表示不能接受，目前双方尚未达成一致。

一周维权速报：

1、从天猫国际网购始祖鸟冲锋衣logo有瑕疵？澎湃介入后平台同意退货

近日，吉林的陶先生反映，他在淘宝“天猫国际探物美国”店铺购买了一件加拿大直邮始祖鸟冲锋衣，实付款为3888.63元。到货后陶先生发现衣服上的logo做工存在瑕疵，想要退换货，但遭到卖家拒绝。

12月13日，澎湃新闻联系天猫国际官方客服，客服人员表示，已申请专员处理，将在1-2个工作日内给出答复。12月15日，澎湃新闻从陶先生处获悉，平台已同意陶先生的退货申请，目前双方已达成一致。

2、用户称在盒马下单洗衣未洗净再洗仍有问题，尽净洗衣：可退30元

近日，消费者陈女士反映，11月25日，她在盒马App中下单了一项尽净洗衣“109元X会员洗三件服务”，将被泼上松仁浆的羊毛大衣等衣物送去干洗。第一次洗后发现羊毛大衣上仍有大片污渍结块，后重新送洗，用了较长时间，也未达到她满意的程度。她要求盒马平台和尽净洗衣方面全额退还清洗费109元。

12月9日，澎湃新闻联系此前与陈女士对接的“盒马洗衣-尽净服务”工作人员，对方表示，工厂提供了两次清洗、风房祛味等服务，因客户对清洗效果不满意，可退清洗费30元。

陈女士说，该洗衣服务承诺 “洗到满意为止，物损必赔，标准见相关规则”，但她没查到相关规则。12月15日，澎湃新闻再次联系“盒马洗衣-尽净服务”工作人员，询问相关购买页面中标注的“服务保障-物损必赔”规则具体内容，截至发稿暂未获回应。

一周消费警示：

市场监管总局发布两项强制性国家标准，禁止气液双相瓶

为落实《全国城镇燃气安全专项整治工作方案》要求，近日，市场监管总局（国家标准委）发布《液化石油气钢瓶》和《液化石油气瓶阀》两项强制性国家标准，自2023年12月1日起实施。

针对当前燃气安全运行中存在的突出隐患，新标准提出了更为明确的要求，禁止气液双相瓶，只允许单纯的气相瓶或液相瓶。鉴于液相瓶风险较大，只规定了50kg一种规格；同时完善气瓶钢印信息，必须包括制造商、允许充装量、制造年月和设计使用年限等重要信息，并要求印制深度不得低于0.7mm，便于使用者日常识读和满足监管要求；另外增加电子识读标志，电子识读标志写入了气瓶的关键信息，包括产品信息、合格证、质量证明书、型式试验证书等。

消费者可以通过扫描电子识读标志判别气瓶真伪；为便于识别和管理，规定气相瓶瓶身为银灰色，液相瓶瓶身为白色；标准还要求气瓶制造企业建立产品追溯信息网站，向社会公示每只产品的相关信息。